L’UFC que choisir Nîmes souhaite améliorer encore plus les services aux adhérents ou futurs adhérents ? Pour nous y aider prenez quelques minutes pour répondre à ce questionnaire. Merci d’avance.
L’Union Fédérale des consommateurs Que choisir à Nîmes a conçu un questionnaire dans une démarche qualité visant à améliorer les services proposés par l’association. Ainsi nous vous l’adressons afin de recueillir votre avis personnel qui nous est très cher. Ce questionnaire est strictement anonyme. Un compte rendu vous sera transmis à l’issu du dépouillement. Nous vous remercions de votre participation.
Pour chaque question plusieurs réponses sont possibles.
Cordialement.
Claude GILBERT Président UFC-Que Choisir
Connaissance générale et contact avec l’association locale de Nîmes
1. Comment avez-vous connu l’association locale de Nîmes ?
o Par la presse
o Par consultation du site internet de l’association locale
o Par consultation du siège de la fédération
o Par une personne adhérente ou non
o Forum
o Boites aux lettres
o Ne se prononce pas
o Autre (préciser) :
2. Comment avez-vous contacté l’association locale de Nîmes ?
o Visite sur place
o Par Email
o Par téléphone
o Ne se prononce pas
o Autres (préciser) :
3. Pourquoi avez vus adhéré ?
o Pour soutenir l’action de l’UFC dans le cadre de la défense des consommateurs
o A raison d’un litige
o Autres (préciser) :
4. Comment avez-vous adhéré ?
o Lors d’une visite sur place
o Par courrier
o Sur le site internet
o Autres : (préciser)
Accueil
5. Depuis quand date votre dernier contact avec l’Association locale de Nîmes ?
o Moins de 1 mois
o Plus de 6 mois
o Plus d’un an
o Autres :
6. Si vous avez contacté par téléphone, comment avez-vous jugé votre temps d’attente ?
o Pas d’attente (contact immédiat)
o Acceptable
o Trop long
o Ne se prononce pas
7. Si vous avez contacté par mail, comment avez-vous jugée la durée avant réponse ?
o Rapide
o Acceptable
o Trop longue
o Ne se prononce pas
8. Considérez-vous que le délai d’obtention du rendez-vous était :
o Acceptable
o Trop Long
o Ne se prononce pas
Traitement de votre litige
Vous avez soumis votre litige à notre association.
9. Pensez-vous que notre action vous a aidé dans le traitement ou la résolution de votre litige ?
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
10. Dans quels délais avec-vous obtenu un rendez-vous :
o Moins de 10 jours
o De 10 à 20 jours
o Ne se prononce pas
11. Le bénévole qui vous a reçu vous a-t-il expliqué comment le traitement de votre litige allait se dérouler ?
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
12. Le bénévole vous a-t’il expliqué ce qu’il allait faire ?
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
13. Avez-vous reçu une ou des copies des courriers envoyés par l’association locale de Nîmes à la partie adverse ?
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
14. Si votre litige a été soumis à une juridiction, avez-vous bien été informé des enjeux éventuels de cette action en justice ?
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
15. Globalement comment jugez-vous notre action ?
o Très positive
o Positive
o Négative
o Ne se prononce pas
16. Avez-vous été satisfait de l’action de l’association locale de Nîmes dans le traitement de votre litige ?
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
17. Envisagez-vous de renouveler votre adhésion à l’association quel que soit le résulata du traitement de votre litige ?
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
18. Envisagez-vous de renouveler votre adhésion à l’association même si vous n’avez plus de litige ?
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
Profil des bénévoles
19. Connaissez-vous les statuts des personnes qui vous accueillent ?
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
20. Saviez-vous que les spécialistes qui vous accueillent a l’UFC Que choisir de Nîmes sont des bénévoles (non rémunérés)
o Oui
o Non
o Ne se prononce pas
Informations ou observations
Votre avis nous intéresse !
21. Indiquez ci-dessous toutes les informations ou observations que vous souhaitez nous transmettre.
