L’activité de l’Association Locale (AL) UFC Que Choisir de Nîmes en 2018
L’assemblée générale 2018 de l’AL, s’est tenue le jeudi 4 avril à la Maison des Associations.
Pour l’information des adhérents qui n’ont pu assister à l’assemblée générale, vous trouverez ci-après un certain nombre d’informations sur la vie de votre AL en 2018.
Précision : L’UFC Que Choisir est présente au niveau du département au travers de 2 AL :
– L’AL d’Alès qui couvre le nord du département du Gard et une partie de la Lozère.
– l’AL de Nîmes qui couvre le sud du département du Gard.
Les ressources humaines
Les bénévoles
40 bénévoles ont participé à l’activité de l’AL en 2018, dont 10 au titre des enquêtes.
Les salariés :
2 salariées en contrat aidés 20 h par semaine, sont affectées au secrétariat de l’AL.
Les stagiaires :
6 étudiants stagiaires ont été accueillis en 2018.
La formation :
La formation des bénévoles et des salariés est un élément essentiel du bon fonctionnement de l’AL et de la qualité du traitement des litiges et ce, d’autant plus, que le droit de la consommation est en constante évolution.
Ces formations se sont déroulées : En externe et en interne, à l’initiative de la fédération UFC Que Choisir, de l’Union Régionale ou de l’AL.
Elles ont concerné la majorité des bénévoles et des salariées.
L’activité de l’AL
L’activité de l’AL est plus particulièrement connue au travers du traitement des litiges. Cette activité, certes importante, ne constitue pas la seule activité de l’AL.
Les bénévoles sont amenés à intervenir également en conseil et information pour les adhérents et les consommateurs, mais également en tant que représentant des utilisateurs au sein de différentes instances.
S’ajoute également aux activités évoquées ci-dessus, les enquêtes conduites annuellement.
L’activité de l’AL s’exerce :
1) au siège : 65 avenue Jean Jaurès, mais également dans les différentes permanences.
2) A la Maison des associations à Nîmes : le Mardi et le jeudi de 14 h à 17 h.
3) A la Mairie de Sommières : 14 h à 16 h tous les 1er mercredis du mois.
4) A la Mairie d’Uzès : 9h à 12h tous les jeudis matin.
5) Au CCAS de la Mairie de Vauvert : de 9 h à 12 h le 2° et 4°jeudi de chaque mois.
6) A la Maison France Service d’Aigues-Mortes au CCAS : de 14 h à 17 h, le 2° mercredi de chaque mois.
7) A la Marie Annexe de Beaucaire : de 9 h à 12 h, le 2° et 4° mardi de chaque mois.
8) Au Syndicat Mixte de Leins Gardounenque : le 1er mardi après-midi de chaque mois de 13h à 17h
9) A la MSAP de Générac – Espace Léopold Delmas : le 3ème mardi après-midi de chaque mois de 14h à 17h
10)A la Maison Intercommunale (Ancienne Gare) du Vigan : le 1er vendredi de chaque mois de 10H à 12H sur rendez-vous.
Quelques chiffres représentatifs de notre activité :
– En 2018, le nombre de semaines d’ouverture a été de 48, pour 230 jours d’ouverture effective, soit un total de 2 223 heures d’ouverture dans l’année (siège social, et permanences).
– En 2018 , l’AL comptait 2204 adhérent, ce qui place l’AL à la 11 ° place sur les 141 AL composant le tissus UFC au niveau National.
– Les bénévoles ont effectué 6 000 heures de bénévolat.
– Le nombre d’appels téléphoniques annuel échangé a été d’environ 9 000.
– 1 715 dossiers litiges ont été ouverts et 1 869 dossiers litiges ont été fermés.
Au-delà de l’activité litige qui constitue un élément important de l’activité de l’AL, les bénévoles ont été présents, en tant que représentant des consommateurs, au sein des institutions et commissions suivantes :
– Commission Consultative des Services Publics Locaux. (CCSPL)
– Commission de Développement et d’Orientation Agricole.
– Commission Locale de l’Eau.
– Commission Locale de l’Habitat
– Schéma Directeur d’Aménagement et de Gestion de l’Eau.
– Service Public d’Assainissement Non Collectif.
– Commission locale des transports publics particuliers de personnes du Gard (ex commission des taxis).
– Commission de surendettement du Gard
– Représentation des usagers et des consommateurs dans les services de santé
– Commission Départementale de Conciliation (litiges propriétaires / locataires)
– CDAC Autorisation pour l’ouverture ou l’extension d’une grande surface
– Banque de France : Droit d’accès au compte
– SMEG (Syndicat Mixte d’Électricité du Gard)
– etc…
– Nous participations également au Conseil d’Administration de l’ADIL du Gard.
Au niveau Enquêtes :
4 enquêtes nationales ont été conduites :
Enquête « Grande distribution».
Enquête « Marchés»
Enquête « Vétérinaires»
Enquête « rénovation des fenêtres»
La communication
La communication est un élément important de l’information des adhérents et consommateurs. Nous nous attachons en permanence, au travers de différents médias, à mieux nous faire connaître et à faire connaitre notre action.
Il est possible de nous retrouver sur notre site internet : www.ufcquechoisir-nimes.org, ainsi que sur Facebook.
Au-delà de la réception au siège ou dans les permanences, nous sommes intervenus :
– Dans la presse régionale ou les revues municipales, qui ont relayé un certain nombre de nos communiqués.
– Au niveau des radios nationales ou locales, dans le cadre de partenariats que nous avons noué.
Nous intervenons ou diffusons régulièrement des chroniques sur la consommation à :
France Bleue Gard Lozère, Radio Nîmes, Radio FUZE (Uzès), Radio Ecclésia, Radio Alliance, Radio Système (Vauvert), Radio Sommières, Delta FM (Aigues Mortes), Radio RAJE (Nîmes).
– Nous sommes aussi intervenus au Forum de l’IUT de Nîmes pour une meilleure information des étudiants sur le travail associatif et sur la consommation.
Dans le cadre d’actions initiées par la Fédération, nous intervenons ou sommes intervenus :
♦ Dans le traitement des Litiges en Ligne (TLL) qui permet à un consommateur et/ou adhérent d’être informé et de voir son litige traité, s’il le souhaite, intégralement par internet
♦Sur l’action : Fioul moins cher.
♦Dans le cadre de la pétition nationale de l’UFC sur les ressources en eau (envoi de courriers aux maires et parlementaires)
Nos ressources :
A l’exception de l’aide liée aux contrats aidés et d’une subvention de notre fédération (3 100€ en 2018) l’essentiel de nos ressources soit plus de 80% est constitué par les cotisations et les dons des adhérents et des bénévoles.
Nous ne percevons aucune subvention des Mairies, du Département et/ou de la Région.
Une gestion serrée de nos dépenses et le fait que l’activité des bénévoles soit totalement gratuite, nous a permis d’avoir un exercice légèrement excédentaire.
Nos objectifs 2019
Au-delà de la poursuite de l’ensemble des actions déjà entreprises en 2018 et afin de continuer à apporter aux consommateurs et adhérents la meilleure information sur les sujets de consommation et le meilleur service dans le cadre du traitement de leur litige, nous souhaitons en 2019, poursuivre une action déjà entamée en 2018, visant à mieux informer les « jeunes » consommateurs, qui sont peu présent en tant qu’adhérents au sein de l’AL.
Sous réserve de pouvoir encore disposer du bénéfice des « emplois aidés », et au-delà de l’implication actuelle des bénévoles, la réalisation de ces objectifs ne pourra se faire :
– qu’à condition que vous continuiez à nous soutenir en restant fidèle à votre AL,
– Que nous puissions recruter de nouveaux bénévoles
Le travail ne manque pas et nous souhaitons que tous ceux qui en ont la possibilité puissent nous rejoindre pour nous aider à poursuivre notre action de défense des consommateurs.
Marc ORIBELLI
Président de l’UFC Que Choisir de Nîmes
